EPARK入居者Voice 利用規約

この「EPARK入居者Voice 利用規約」（以下「本規約」といいます）は、株式会社EPARK（以下「当社」といいます）が開発し、運用を行う「EPARK入居者Voice」を当社がお客様に提供するに際して、お客様の利用に関する条件等を定めるものです。

お客様が本規約を承諾されない場合、お客様は本サービス及び本サービスにかかわるLINEミニアプリをご利用いただくことはできません。

第1章 総則

第1条（利用規約の目的）

本規約は、当社が提供する賃貸住宅管理会社と入居者とのコミュニケーションツール「EPARK入居者Voice」（以下、「本サービス」といい、第3条で定義します。）について、LINEミニアプリおよび関連するWebシステムの利用条件を定めるものです。

第2条（利用規約の対象）

  1. 本規約は、本サービスを利用するすべての利用者に適用されます。
  2. 利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
  3. 利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第3条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

  1. 「利用者」
    本サービスを利用する個人または法人をいいます。
  2. 「管理会社」
    当社との間で本サービスの導入または利用に関する契約を締結し、入居者対応その他の物件管理関連業務を行う法人その他の事業者をいいます。
  3. 「入居者」
    管理会社が管理する物件に入居し、または入居予定であり、本サービスを利用する個人をいいます。
  4. 「本サービス」
    当社が提供する「EPARK入居者Voice」をいい、LINEミニアプリおよびこれに関連するWebシステムを通じて提供されるサービスをいいます。
  5. 「LINEミニアプリ」
    LINEプラットフォーム上で提供される本サービスの入居者向け機能をいいます。
  6. 「管理画面」
    管理会社が本サービス上で入居者情報、問い合わせ、通知、契約関連情報その他の情報を閲覧・登録・管理するためのWebシステムをいいます。
  7. 「外部サービス」
    電子署名サービス、ライフライン申込サービス、ECサービス、通信サービスその他、当社以外の第三者が提供するサービスをいいます。
  8. 「利用契約」
    本規約に基づき当社と管理会社または入居者との間に成立する本サービスの利用に関する契約をいいます。
  9. 「知的財産権等」
    著作権（著作権法第27条および第28条に定める権利を含みます。）、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他一切の知的財産権（これらの権利を取得し、または登録等を出願する権利を含みます。）およびノウハウをいいます。

第4条（本サービスの内容）

本サービスは、入居者と管理会社との間の情報伝達、問い合わせ受付、契約関連手続の導線提供、通知その他これらに関連する機能を提供するプラットフォームです。

本サービスで提供される主な機能には、契約情報の閲覧、問い合わせ受付、AIによる一次回答、明細確認、契約更新および退去申請の支援、ライフライン契約支援等が含まれます。

AIによる回答は参考情報として提供されるものであり、その正確性、完全性、最新性または特定目的への適合性を保証するものではありません。また、当該回答は管理会社による正式な回答または意思表示を代替するものではありません。

当社は、賃貸借契約、退去精算、支払、督促、修繕実施、クレーム処理その他の個別業務の当事者ではなく、これらを直接遂行するものではありません。

当社は、前述のとおり、本サービスを通じたコミュニケーションおよび情報伝達のためのプラットフォームを提供するものであり、個別の賃貸管理業務、契約交渉、修繕対応、問い合わせ対応その他の業務を代行、媒介または代理するものではありません。

当社は、本サービスの内容および機能を、必要に応じて追加、変更または削除することがあります。

本サービスの一部は、LINEヤフー株式会社が提供するLINEプラットフォーム上で動作し、当社が管理するLINE公式アカウント、Messaging API、LINEミニアプリその他の機能を通じて提供されます。

本サービスは緊急対応サービスではありません。火災、ガス漏れ、水漏れその他緊急対応を要する事象については、利用者は管理会社、緊急連絡先または関係機関へ直接連絡するものとします。

第5条（通知）

  1. 当社から利用者への通知は、LINE上の表示、電子メール、本サービス上の掲示、管理画面への表示その他当社が適当と判断する方法により行います。
  2. 当社が前項の方法により通知を発信または表示した場合、当該通知は利用者に到達したものとみなします。

第6条（本規約の変更）

  1. 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更できるものとします。
  2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への表示その他当社が適当と判断する方法で周知します。
  3. 変更後の本規約は、前項の効力発生日から効力を生じるものとし、利用者が当該変更後に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第7条（利用環境）

  1. 利用者は、本サービスの利用に必要なスマートフォン、通信機器、インターネット接続環境、LINEアカウントその他必要な環境を、自らの責任と費用で準備するものとします。
  2. LINEの利用に関しては、LINEヤフー株式会社その他LINE関連事業者の定める条件が適用されるものとし、当社はこれらに関して責任を負いません。

第8条（LINE公式アカウントの利用および管理）

  1. 本サービスにおいて利用するLINE公式アカウント（以下「本LINEアカウント」といいます。）は、本サービス専用のアカウントとして新規に作成されるものとします。
  2. 本LINEアカウント、LINE Developersアカウント、プロバイダー、Messaging APIチャネル、LINEミニアプリチャネルその他本サービスのLINE連携に必要な設定および管理は、当社または当社が指定する者が行うものとします。
  3. 本LINEアカウントの契約主体は管理会社とし、当社は管理会社から委託を受け、本サービスの提供に必要な範囲で本LINEアカウントの設定、運用その他関連業務を行うものとします。
  4. 本LINEアカウントは、本サービスの提供および運用を目的として使用されるものであり、利用者は、当該目的以外の用途に利用できない場合があることをあらかじめ了承するものとします。
  5. 本LINEアカウントの利用にあたり発生する料金（コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランその他LINEヤフー株式会社が定める料金を含みます。）については、利用者がLINEヤフー株式会社に対して直接支払うものとします。当社は当該料金の請求、徴収または支払に関与しないものとします。
  6. 本LINEアカウントに関する契約条件、料金体系および仕様については、LINEヤフー株式会社の定める条件に従うものとし、当社はこれらについて責任を負わないものとします。

第9条（本LINEアカウントの削除およびデータの取扱い）

  1. 管理会社は、本サービスの解約、終了その他当社との利用契約が終了した場合、本LINEアカウントについても解約その他当社が指定する手続を行うものとし、本LINEアカウントが削除されることがあることをあらかじめ了承するものとします。
  2. 前項により本LINEアカウントが削除された場合、当該アカウントに紐づく友だち情報、トーク履歴、メッセージ履歴その他LINEプラットフォーム上の情報は消去され、復元または他サービスへの移行ができない場合があります。
  3. 前二項にかかわらず、当社は、本サービスの運営、問い合わせ対応、障害対応、法令対応その他正当な目的のため、利用者に関する情報を当社システム上で一定期間保持することがあります。なお、当該情報の保持期間、利用目的その他の取扱いは、当社のプライバシーポリシーその他当社が別途定める方法によるものとします。
  4. 利用者は、本サービスの終了または利用契約の終了に伴い、本サービス上のデータ、利用履歴その他の情報について、他サービスへの移転、引継ぎまたは復元ができない場合があることをあらかじめ了承するものとします。また、当社は、これらの情報の提供、出力、移転または復元を行う義務を負わないものとします。

第10条（他サービスへの移行）

  1. 本サービスにおけるLINE連携は、LINEヤフー株式会社の仕様およびシステム構成上の制約により、他社サービスへの移行または切替が制限される場合があります。
  2. 利用者は、前項の制約により、本LINEアカウント、Messaging APIの設定その他本サービスに関連するLINE連携設定を、他社サービスに引き継ぐことができない場合があることをあらかじめ了承するものとします。

第11条（LINE仕様に関する免責）

  1. 本サービスは、LINEヤフー株式会社が提供するLINEプラットフォームおよびその仕様に依存しており、当該仕様変更、機能制限、障害その他の事由により、本サービスの全部または一部に制約、変更または停止が生じる場合があります。
  2. 前項に起因して利用者に生じた損害について、当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第12条（利用契約の締結等）

  1. 本サービスの利用契約（第2章に定める管理会社に関する利用契約および第3章に定める入居者に関する利用契約の双方を含みます。）の成立については、 第27条（管理会社利用契約の成立）および第31条（入居者利用契約の成立）に従うものとします。 なお、本サービスの利用希望者は、本規約の内容を承諾の上申込みまたは利用開始手続を行うものとし、 当社は、管理会社が当社所定の申込みを行った時点または入居者がLINEミニアプリの利用開始、 物件情報との紐付けその他当社所定の利用開始手続を完了した時点で、 本規約の内容を承諾しているものとみなします。
  2. 当社は、前項の規定にかかわらず、本サービスの利用希望者が次の各号のいずれかに該当する場合には、 利用契約を締結しないことができます。この場合の不締結の理由は非公開とします。
    1. 本サービスに関する金銭債務の不履行、その他利用契約に違反したことを理由として利用契約を解除されたことがあるとき
    2. 利用申込または利用変更申込に虚偽の記載、誤記があったときまたは記入もれがあったとき
    3. 金銭債務その他利用契約に基づく債務の履行を怠るおそれがあると当社が判断したとき
    4. 利用申込者が本サービスと同様または類似の製品・サービスを提供しているとき
    5. 反社会的勢力等に該当するとき
    6. その他当社が不適当と判断したとき

第13条（IDおよび認証情報の管理）

  1. 本サービスを利用するに際し、利用者は、当社または管理会社が別途定める方法によりユーザ登録その他必要な手続を行うものとします。利用者がこれらの手続を行うに当たっては、真実かつ正確で最新の情報を当社に提供するものとします。
  2. 利用者は、ID、パスワード、LINEアカウントその他の認証情報を第三者に開示、貸与、共有しないとともに、第三者に漏えいすることのないよう厳重に管理するものとします。認証情報の管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等により利用者自身またはその他の第三者が損害を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。利用者の認証情報により行われた本サービスの利用その他の行為は、すべて当該利用者による利用とみなし、当該利用者はかかる利用についての利用料金の支払その他の債務一切を負担するものとします。

第14条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に該当する行為を行うことを禁止します。利用者の行為が以下各号に該当する場合または当社が該当すると判断した場合、当社は当該利用者との利用契約の全部または一部の解約もしくは利用の停止をすることができるものとします。

  1. 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
  2. 当社、本サービスを利用する他の利用者またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
  3. 公序良俗に反する行為
  4. 当社、本サービスを利用する他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
  5. 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
  6. 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
  7. 本サービスまたは本製品のリバースエンジニアリング等の解析行為
  8. 当社のネットワークまたはシステムもしくは本製品に不正にアクセスし、または不正なアクセスを試みる行為
  9. 第三者に成りすます行為
  10. 当社が許諾していない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
  11. 本サービスを利用する他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
  12. 反社会的勢力等への利益供与
  13. 当社の同意なく、本サービスまたは本製品の再頒布、貸与、販売をする行為
  14. 本サービスを通じて取得した情報を、本来の利用目的を超えて利用する行為
  15. 個人間での短期住居賃貸など日本国内での適法性に疑義のあるサービスに利用することその他当社が不適切と判断する行為

第15条（一時中断および提供停止）

  1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、利用者への事前の通知または承諾を要することなく、本サービスの提供を中断することができるものとします。
    1. 本サービスに係るシステムの保守を緊急に行う場合
    2. 天災地変、停電、戦争、暴動、騒乱、労働争議その他の不可抗力により本サービス等の提供ができなくなった場合
    3. 本サービスに係るシステム上の障害、LINEプラットフォームの障害、通信回線の障害または外部サービスの障害等により本サービスの提供ができなくなった場合
    4. LINEヤフー株式会社その他LINE関連事業者または外部サービス提供者の事情により本サービスの提供ができなくなった場合
    5. その他、運用上あるいは技術上当社が本サービスの中断を必要と判断した場合
  2. 当社は、前項の場合であっても、中断後遅滞なくLINE上の表示、電子メールまたは本サービスへの表示による方法で利用者に通知します。
  3. 当社は、利用者が第17条（当社からの利用契約の解約等）第1項各号または第2項のいずれかに該当する場合、または利用者が利用料金等未払いその他利用契約に違反した場合には、利用者への事前の通知もしくは催告を要することなく本サービスの全部または一部の提供を停止することができるものとします。
  4. 当社は、前各項に定める事由のいずれかにより本サービスを提供できなかったことに関して利用者またはその他の第三者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

第16条（本サービスの変更または廃止）

  1. 当社は、10日前までに利用者に通知することにより、本サービスの全部または一部を変更することができるものとします。
  2. 当社は、30日前までに管理会社に通知することにより、本サービスの全部または一部を廃止できるものとします。なお、本サービスの廃止に伴う利用料金の取扱いについては、申込書その他当社が別途定める条件に従うものとします。

第17条（当社からの利用契約の解約等）

  1. 当社は、利用者が第14条に定める行為を行った場合のほか、以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、 利用者への事前の通知または催告を要することなく利用契約の全部または一部を解約もしくは利用の停止をすることができるものとします。
    1. 利用申込に虚偽記入または記入もれがあった場合
    2. 支払停止または支払不能となった場合
    3. 手形または小切手が不渡りとなった場合
    4. 差押え、仮差押えもしくは競売の申立があったときまたは公租公課の滞納処分を受けた場合
    5. 破産、会社更生手続開始もしくは民事再生手続開始の申立があったときまたは信用状態に重大な不安が生じた場合
    6. 監督官庁から営業許可の取消、停止等の処分を受けた場合
    7. 利用契約に違反し当社がかかる違反の是正を催告した後合理的な期間内に是正されない場合
    8. 解散、減資、事業の全部または重要な一部の譲渡等の決議をした場合
    9. 本サービスと同様または類似のサービスを現に提供している場合または将来行う予定があることが判明した場合
    10. 反社会的活動を行っている場合その他反社会的勢力に該当する場合もしくはこれら企業と関連がある場合
    11. その他利用契約を履行することが困難となる事由が生じたと当社が判断した場合
  2. 前項第7号において、入居者が利用契約に違反し、当社がかかる違反の是正を催告した後合理的な期間内に是正されない場合、 当社は当該入居者との間の利用契約に加え、当該入居者に関係する管理会社との利用契約の全部または一部を 解約もしくは利用停止することができるものとします。
  3. 利用者は、前項各号の事由に該当した場合、当社に対して負っている債務の一切について期限の利益を失い、 前項による利用契約の解約または停止があった時点において未払いの利用料金または支払遅延損害金がある場合には、 直ちにこれを支払わなければならないものとします。

第18条（知的財産権等の取扱い）

  1. 本サービスまたは本製品に関する知的財産権等はすべて当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、利用者は許容された範囲内のみで利用できる権利を許諾されています。
  2. 利用者は、本サービスに対して、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブラその他本サービスを解析しようと試みてはならないものとします。

第19条（秘密保持）

利用者は、当社が秘密に取り扱うことを求めて開示した本サービスに関する情報について、目的外で使用してはならず、当社の書面による同意がある場合を除き、第三者への開示、漏えいしてはならないものとします。

第20条（個人情報保護）

当社は、本サービスに関連して取得した利用者情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱うものとします。なお、当社は、当該利用者情報を、本サービスの提供、運営、保守、問い合わせ対応、品質向上その他本サービスの運営に必要な範囲で利用するものとします。当社は、本サービスの運営、品質向上、不正利用防止、障害対応その他正当な目的のため、利用履歴、アクセスログその他の利用状況を記録し、利用することがあります。

第21条（免責）

  1. 当社は、当社に故意または過失がある場合を除いては、本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能または変更、LINEミニアプリの利用または本サービスの利用による端末の故障または損傷、AIによる一次回答または自動判定の結果、外部サービスとの連携、本サービスに関して利用者が被った損害につき、賠償する責任を一切負わないものとします。
  2. 当社は、管理会社による対応の実施、内容、時期、適法性、妥当性または結果、契約更新、退去申請、明細案内、修繕対応、督促、クレーム処理その他入居者との関係で発生する業務について責任を負わないものとします。
  3. 当社は、管理会社による問い合わせへの回答、対応の実施、回答内容、対応時期その他の対応結果について保証するものではありません。
  4. 天災地変、戦争・内乱・暴動、法令の改廃・制定、公権力による命令・処分、労働争議、輸送機関・通信回線の事故、LINEプラットフォームの障害、外部サービスの障害、原材料・運賃の高騰、為替の大幅な変動その他当社の責めに帰すことのできない不可抗力による利用契約の全部または一部の履行遅滞、履行不能または不完全履行については、当社は責任を負わないものとします。
  5. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社の責任は通常かつ直接の損害に限られるものとし、かつ、当社の軽過失による場合の賠償額の総額は5万円を上限とします。
  6. 利用者は、自らの責任において必要なデータの保存およびバックアップを行うものとし、当社は利用者データの保存またはバックアップを保証するものではありません。

第22条（再委託）

当社は、利用者に対する本サービスの提供に関して必要となる業務の全部または一部を当社の判断にて第三者に再委託することができます。この場合、当社は、当該再委託先に対し、第20条（個人情報保護）のほか当該再委託業務遂行について利用契約所定の当社の義務と同等の義務を負わせるものとします。

第23条（利用契約の契約期間）

利用契約の契約期間は、第30条（管理会社利用契約の契約期間）および第34条（入居者利用契約の契約期間）の定めに従うものとします。

第24条（権利義務の譲渡）

利用者は、当社の書面による事前の承諾を得ない限り、本規約に基づく権利または義務を、全部であるか一部であるかを問わず、第三者に譲渡し、引き受けさせ、担保に供し、その他いかなる態様によっても処分することができないものとします。

第25条（合意管轄）

利用契約に関して生じた一切の争訟については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第26条（協議）

本規約に規定のない事項および規定された項目について疑義が生じた場合、当社および利用者は誠意をもって協議の上解決することとします。

第2章 管理会社に関する取り決め

第27条（管理会社利用契約の成立）

管理会社利用契約は、利用希望者が当社所定の申込手続を行い、当社がこれを承諾し、ユーザ登録または管理画面の利用を可能とした時点で成立するものとします。

第28条（管理画面の利用方法）

  1. 管理会社は、当社が提供する管理画面にログインし、本サービスを利用するものとします。
  2. 管理会社は、当社または管理会社が付与するID、パスワードその他の認証情報を用いて管理画面を利用するものとします。
  3. 管理画面の具体的な利用方法については、当社が別途定めるマニュアルその他の資料に従うものとします。

第29条（管理画面の利用料金）

  1. 管理会社の本サービス利用料金、支払方法その他の条件は、当社が別途提示する 申込書、料金表、提案書その他当社所定の書面に定めるとおりとします。
  2. 当社は、管理会社に対し、本サービスの全部または一部を無償で提供する場合があります。 無償提供の対象、期間その他の条件については、当社が別途定めるものとします。
  3. 利用期間において、第15条（一時中断および提供停止）に定める本サービスの中断、停止その他の事由により 利用できない状態が生じた場合であっても、有償契約においては、原則として利用料金は減額されないものとします。

第30条（管理会社利用契約の契約期間）

  1. 管理会社利用契約の契約期間は、別途申込書その他当社所定の条件に定めるとおりとします。
  2. 前項にかかわらず、契約期間満了日の1か月前までに当社または管理会社から解約の意思表示がない場合、 当該契約は同一条件にて自動更新されるものとし、以後も同様とします。
  3. 管理会社が契約期間中に解約を希望する場合、当社所定の方法により通知することにより、 当該通知日の属する翌月の末日をもって契約を解約することができます。

第3章 入居者に関する取り決め

第31条（入居者利用契約の成立）

入居者利用契約は、入居者がLINEミニアプリを通じて本サービスを利用開始し、 物件情報との紐付けまたは当社所定の利用開始手続を行った時点で成立するものとします。

第32条（本サービスの利用方法）

  1. 入居者は、LINEミニアプリを通じて本サービスを利用するものとします。
  2. 入居者は、当社または管理会社が指定する方法により、物件情報、契約情報その他必要な情報との紐付けを行うものとします。
  3. 入居者は、LINEアカウントその他当社が指定する認証情報を用いて本サービスを利用するものとします。
  4. 本サービスの利用方法の詳細については、本サービス上の表示または当社が別途定める方法に従うものとします。

第33条（利用料金）

入居者による本サービスの利用に関しては、当社が別途定める場合を除き、利用料金は発生しません。

第34条（入居者利用契約の契約期間）

  1. 入居者利用契約の契約期間は、当該入居者と賃貸人または管理会社との間で締結された 賃貸借契約その他これに関連する契約期間に準じるものとします。
  2. 前項の規定にかかわらず、当社と管理会社との間の利用契約が終了した場合、 入居者利用契約は当然に終了するものとします。